Assistenza tecnica: da centro di costo a centro di profitto

Obiettivi

• Implementare modelli organizzativi efficienti per il service tecnico
• Ottimizzare le decisioni make-or-buy e la gestione di fornitori terzi
• Sviluppare strategie di pricing avanzate per i servizi tecnici e i ricambi
• Costruire contratti di assistenza personalizzati e redditizi
• Valorizzare l’assistenza tecnica come leva di differenziazione competitiva

 

Programma

MODULO 1: OTTIMIZZAZIONE ORGANIZZATIVA ED ECONOMICA  

• L’evoluzione dell'assistenza tecnica: da costo a leva strategica  
• Modelli organizzativi e decisioni make-or-buy nell'assistenza tecnica  
• Gestione efficiente di personale tecnico, attività e trasferte  
• KPI tecnici ed economici per il miglioramento continuo  

MODULO 2: VALORIZZAZIONE ECONOMICA E STRATEGIE COMMERCIALI

• Economia dell'assistenza tecnica: calcolo dei costi e modelli di pricing  
• Gestione strategica delle parti di ricambio  
• Contrattualistica per i servizi di assistenza  
• Strategie di upselling, cross-selling e fidelizzazione tramite il servizio  

 PRE-REQUISITI

Esperienza di base in assistenza tecnica o gestione post-vendita.

 MATERIALE FORNITO

• Modello Excel per analisi make-or-buy
• Foglio di calcolo per costi e definizione prezzi

Specifiche

Si consiglia ai partecipanti di portare esempi di documentazione tecnica, contratti e dati di costo aziendali per rendere le esercitazioni ancora più operative e pertinenti.

La realizzazione di ogni corso è subordinata al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti e Assoservizi si riserva di confermare lo svolgimento dello stesso.

A conclusione del corso, verrà rilasciato un Attestato di frequenza.

È necessario PC o Tablet con microfono, videocamera e connessione internet. È prevista la condivisione di materiali didattici via mail.