Intelligenza emotiva: le situazioni conflittuali - Controllo della rabbia e della dinamica relazionale

Obiettivi

• Reagire efficacemente agli imprevisti “emotivi” di una situazione conflittuale
• Diagnosticare, prevenire e risolvere i conflitti nella quotidianità
• Trovare le parole, il tono, gli atteggiamenti più appropriati per configurare un nuovo script relazionale
• Allargare le proprie modalità di gestione dei conflitti

Programma

• Contrasti e conflitti: quale relazione
• Come nascono e si sviluppano le situazioni conflittuali 
• La dimensione emotiva e di contenuto nella gestione dei conflitti
• Prevenire e gestire le situazioni conflittuali
• Adottare un atteggiamento proattivo verso i conflitti
• Abbassare i livelli di tensione e costruire una cornice relazionale per affrontare il conflitto e bilanciare gli interessi in gioco
• Gli approcci strategici fondamentali nella gestione del conflitto
• La gestione delle emozioni
• I comportamenti da adottare se il conflitto non è risolvibile
• La gestione del dopoguerra